Jak podnie艣膰 efektywno艣膰 akcji telemarketingowych, czyli dlaczego tylko niektórzy telemarketerzy potrafi膮 zamieni膰 rekord z bazy w regularnego klienta, podczas gdy inni…?
Program szkolenia:
Jak budowa膰 dobry kontakt z rozmówc膮 i promowa膰 partnerski wizerunek firmy przez telefon?
- Jak b艂yskawicznie wywo艂a膰 w rozmówcy zaufanie i stan akceptacji naszych pogl膮dów?
- Jak budowa膰 pierwsze wra偶enie?
- Jak wywiera膰 wp艂yw g艂osem?
Dlaczego tylko niektórzy telesprzedawcy potrafi膮 zamieni膰 rekord z bazy w regularnego Klienta?
- Otwarcie rozmowy, czyli 12 sekund na udan膮 transakcj臋 lub brak zainteresowania.
- Prezentacja produktu, czyli jak trwale przekona膰 Klienta i przejmowa膰 Klientów od konkurencji?
- Jak zwi臋kszy膰 sprzeda偶 po przyj臋ciu zamówienia?
Si艂a perswazji, czyli jak kierowa膰 uwag膮 rozmówców przez telefon?
- 5 tajemnic j臋zyka perswazji, czyli jak kilka pospolitych s艂ów radykalnie zmienia skuteczno艣膰 sprzeda偶y?
- Najkrótszy kurs perswazji, czyli jak sprawi膰 by Twój rozmówca podj膮艂 dobr膮 dla Ciebie decyzj臋 i sam jej zapragn膮艂?
- W jaki sposób umys艂 Twojego rozmówcy przyswaja informacje i podejmuje decyzje i o czym warto pami臋ta膰 dobieraj膮c argumenty?
Jak skutecznie eliminowa膰 obiekcje i radzi膰 sobie z trudnym Klientem?
- Co robi膰, gdy s艂yszysz: „Pa艅stwa produkty s膮 drogie, korzystam ju偶 z produktów konkurencji, sam do was zadzwoni臋, pa艅stwa produkty nie s膮 mi potrzebne, nie mam czasu”?
- Jak odpowiada膰 na trudne pytania?
- Jak radzi膰 sobie z uprzedzeniami wobec telemarketerów?
Dodatkowo:
- Kiedy pyta膰 o czas na rozmow臋 i dlaczego 82 % telemarketerów robi to 藕le?
- Jak skutecznie radzi膰 sobie ze stresem przy telefonie?
- Kontrola czasu i przebiegu rozmowy telefonicznej.
METODYKA SZKOLENIA
Szkolenie prowadzone jest metod膮 treningu umiej臋tno艣ci wykorzystuj膮cego techniki Programowania Neurolingwistycznego. Poszczególne modu艂y poprzedzone s膮 mini-wyk艂adami oraz zako艅czone profesjonalnym podsumowaniem. Uczestnicy 膰wicz膮 poszczególne techniki zaprezentowane przez trenera oraz planuj膮 obszary ich zastosowania po treningu. Ka偶dy uczestnik otrzymuje komplet materia艂ów. Szkolenie prowadzone jest przez do艣wiadczonego trenera stosuj膮cego techniki s艂u偶膮ce silnej motywacji uczestników i 艂atwo艣ci uczenia si臋 odwo艂uj膮ce si臋 do specyfiki pracy obu pó艂kul mózgowych.
Formy przekazu informacji i utrwalania zdobytych umiej臋tno艣ci:
- przyst臋pne, interaktywne przekazanie tre艣ci merytorycznych
- prezentacja konkretnej techniki
- trenowanie poznanych technik